Kullanıcı görüşmeleri, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve yaşantısını daha yakından tanımanın en etkili yollarından biridir. Bu görüşmeler, ürün ya da hizmetinizin neden tercih edildiğini ya da neden zorlandığını ortaya çıkarmanızı sağlar. Ancak etkili görüşme sorusu oluşturmak, oldukça dikkat ve düşünce gerektirir. Anketlerde uygun olan bazı sorular, yüz yüze görüşmelerde pek etkili olmayabilir. Dahası, hatalı oluşturulan sorular, katılımcılardan yanlış ya da eksik bilgi elde etmenize neden olabilir.
Bu makalede, görüşme sorusu tasarımında sık yapılan 6 hatayı ve onları daha etkili hale getirmenin yollarını ele alacağız.
1️⃣ Tarama Anketinde Olması Gereken Soruları Görüşmelerde Sormak
Yeni görüşmeciler, daha çok bilgi elde etmek amacıyla tarama anketinde daha uygun olan kapalı uçlu soruları görüşmelerinde de tercih etme hatasında bulunabilirler.
Kapalı sorular, örneğin “Ne sıklıkla yemek pişirirsiniz?” ya da “Daha önce yemek seti hizmeti denediniz mi?” gibi, birkaç olası cevap arasında seçim yaptırabilir. Bu tarz sorular, görüşmeyi daha sığ hale getirir ve derinlemesine bilgi elde etmenizi zorlaştırabilir.
✅ Bunun yerine:
“Yeni bir tarifi ilk denediğin zamanı anlatabilir misin?”
gibi açık uçlu sorular tercih edin.
“Bana en son ne zaman yemek pişirdiğinden bahseder misin?”
2️⃣ Sadece Tipik Davranışlar Hakkında Sormak
Bazen görüşmeciler, insanlara “Genel olarak neyi tercih edersiniz?” ya da “Tipik bir gününüz nasıl geçer?” gibi oldukça genel sorular yönelteebilir.
🚀 Bu tarz sorular, gerçek kullanım alışkanlıkları ya da zorlandığı durumlar hakkında pek fikir vermez.
✅ Bunun yerine:
“Son birkaç günde hangi tarifi denedin?”
gibi belirli durumları hedefleyen sorular tercih edin.
“Bana en son zorlandığın bir yemek hazırlığını anlatabilir misin?”
3️⃣ Varsayımsal Sorular Sormak
“Eğer yeni bir hizmet çıksaydı, dener miydin?” ya da “Böyle bir özellik olsa, hoşuna gider miydi?” gibi varsayımsal sorular pek gerçekçi bilgi vermeyebilir.
🚀 İnsanlar bu tür durumları pek düzgün tahmin edemez, bu yüzden cevapları sizi yanlış yönlendireebilir.
✅ Bunun yerine, gerçek tecrübeleri ve yaşanmış durumları sormayı tercih edin.
4️⃣ Yönlendirici Açıklayıcı Sorular Kullanmak
“Bunu daha kolay yapmak için mi tercih ettin?” ya da “Zaman kazanmayı hedeflediğin için mi bu hizmeti seçtin?” gibi “çünkü” ile bağlanan sorular, cevaplayanı belirli yönde düşünmeye zorlar.
✅ Bu hatadan kaçınmanın en kolay yolu daha açık ve tarafsız sorular sormaktır:
“Neyi hedefleyerek bu hizmeti tercih ettin?”
“Neyi düşünerek bu tarifi seçtin?”
5️⃣ Bileşik Sorular Sormak
Bileşik ya da çift namlulu sorular, örneğin “Ne pişirmeye karar verdin ve neden?” ya da “Yemek pişirirken zorlandığın ve keyif aldığın anlar neler?” gibi, katılımcının birkaç noktayı aynı anda düşünmesini zorlaştırabilir.
✅ Bu hatayı, soruları daha sade ve tek odaklı hale getirerek düzeltebilirsiniz.
“Pişirirken zorlandığın anlar oldu mu?”
6️⃣ Belirsiz Sorular Sormak
“Yemek pişirme alışkanlıklarınızı anlatabilir misiniz?” ya da “Yemek pişirirken neler düşünürsünüz?” gibi belirsiz sorular, görüşmecinin zorlandığı ya da yanlış anladığı cevaplara neden olabilir.
✅ Bu hatayı, daha net ve belirli sorularla düzeltebilirsiniz.
- “Son üç günde kaç kez yemek pişirdin?”
- “En son yemek yaptığında neleri düşünerek malzeme seçtin?”
Sonuç
Etkili görüşme sorusu oluşturmanın anahtarı, katılımcılardan gerçek, detaylı ve bağlamsal bilgiler elde etmek.
Bunun için:
✅ Açık ve net sorular tercih edin.
✅ Belirli durumlara ve yaşanmış tecrübelere odaklanın.
✅ Katılımcıyı yönlendirici ya da zorlayıcı ifadelerden kaçının.
Böylece daha derin, daha doğru ve daha değerli bilgiler elde edip, çalışmalarınızı daha etkili yönde şekillendirebilirsiniz.